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自 2011 年成立，2015 年起逐步轉型為 AI SaaS 事業的iKala，今天公布相當亮眼的營運成績，轉型至今營收成長 78 倍，10 年間團隊成長 10 倍、研發投資比例成長 3 倍，至今打造超過 12 種 AI 和機器學習技術，今年營收預估突破 10 億台幣。

iKala 董事簡立峰表示，一路看著 iKala 成長，新創產業十年很不容易，尤其利用 AI 科技幫助東南亞接軌社群電商、嘗試更智慧化的消費者交流模式，陪當地商家和消費者走完數位落差的最後一哩路。未來十年，期待 iKala 能透過 AI 科技、透過台灣新創的力量，連結亞洲國家，把很好的人才做結合，開啟新的數位時代、人才交流，也利用遠距工作步調的建立，擴大人才的多樣性，打破地域的限制，達到海外人才成長 10 倍的目標。

iKala 共同創辦人暨執行長程世嘉表示，在疫情過後，世界經濟復甦和消費者行為改變之際，我們期望賦能企業透由雲端解決方案邁向數位新里程、藉由數據的力量掌握以「人」為中心的第一方消費者軌跡、運用社群影響力與 AI 科技，發展成效型行銷與銷售，拓展 DTC（Direct to Customers）新零售。

目前 iKala 內部主要分為 iKala 雲端（iKala Cloud）和 iKala 商務（iKala Commerce）兩大事業群，聚焦雲端優先數位轉型、AI 社群電商和數據驅動成效行銷；協助超過 Fortune 500 大在內的 400 家亞太區企業客戶數位轉型、15,000 多家品牌主邁向數據導向精準網紅行銷和超過 17 萬東南亞社群商家與企業提升銷售、加乘顧客體驗，創造與疫情共存的新商業模式。

今年 6 月底，iKala 更擴大社群電商佈局與全家便利商店攜手推出「Shoplus 商店家」，打造專屬於在地企業、連鎖商家和個人賣家的社群電商軟體服務。

2021 Facebook IQ 最新消費者趨勢調查（Emerging Trends: The Forces Shaping the Future Today）也指出，82％ 的消費者表示，社群媒體讓他們能更深化與品牌之間的連結，73% 消費者期望期待更多個人參與感。Grand View Research 數據也指出，2028 年社群電商的全球市場規模將上看 3.4 兆美元，年複合成長率達 28.4％，可見社群早已從單純的社交場域轉換成新的消費場景、品牌發揮影響力、促成實際購買的新模式。

iKala Commerce 旗下 AI 社群電商軟體服務 Shoplus 累積超過 17 萬東南亞社群商家註冊使用、每年促成超過 450 萬筆交易，今年六月底更擴大社群電商佈局與全家便利商店攜手推出 Shoplus 商店家，一個月已經有超過 1,800 家商家註冊使用。AI 網紅數據行銷服務 KOL Radar 已累積 10 萬筆跨國網紅資料、1 億筆社群內容數據和 10,000 多筆品牌合作內容數。

為解決品牌主在社群上的商務轉換成效問題，iKala 整合 KOL Radar 和 Shoplus 商店家資源，讓品牌可以用數據化的方式找到影響力和導購能力兼具的網紅，並透由社群做互動式銷售，用 Shoplus 的智能對話機器人和 AI 商務銷售技術做一站式銷售，拓展社群電商新渠道、化影響力為營收。

展望下一個十年，iKala 秉持「以人為本，AI 賦能」精神，持續發展商業版圖、拓寬海外市場，除了籌組當地團隊，預計於今年年底前也將成立日本辦公室，深化日本市場投入。此外，希望能結合本業、在地貢獻，預計 3 年內成立基金會，啟動 iKala 企業社會責任計畫，推出「iKala 高年級 AI 實習生」網紅行銷及 AI 社群電商能力培育課程，提升銀髮數位能力。另也將推出「iKala 在地特色商家數位轉型專案」，投入千萬，輔導 3,000 家台灣特色小農和在地商家轉型社群電商。

去年疫情衝擊，iKala 仍保持高倍速績效成長，今年營收預估將突破十億台幣。